見過ごしがちな強みはA4一枚アンケートで発掘 お客様にご意見を伺ってみよう

お客様から頂いたA4一枚のアンケートから、会計事務所としての新たな強みにはじめて気がつくことがありました。

会計事務所はサービス業、今のお客様にとって良かったと感じてもらえていることを知っておけば、その強みを武器として新たな縁にも繋がっていくのではと思っています。

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強みって気がつきにくいです

自身が行う業務サービスやその内容について客観性がある強みを把握するのは難しいと感じています。

自身から見て強みと思っていたとしても、それがお客様にとってメリットと感じて頂けなければ独りよがりな考えです。

ですがなかなか『自分の選ばれた理由って何ですか?接していてどう感じていますか?』とは聞きにくく…先日意を決して申告業務を終えたばかりのお客様方にアンケートの協力をお願いし、自分自身の強みについて伺ってみました。

アンケートにご協力頂いて気がついたこと

アンケートを行う前に自身でお客様から自分が選ばれた理由は何だろうかと考えてみた際に

  • たまたま同じ地域だったから?
  • パソコンに強そうだから?

それ位の漠然としたことしか分かったいなかったのです。

ですが実際にアンケートの回答をして頂いた分かったのは次のこと

  • なぜ自分に業務の依頼をして頂けたのか
  • 何がお客様にとって良いと思って頂けていたのか

漠然としていた選ばれた理由がアンケートを書いてもらうことで『なるほど!そこでしたか!』と腑に落ちた回答となっていたのです。

その選ばれた理由は自分自身の主観としては強みといえるか分からず磨いていなかった強みの原石のようなものでしたが、お客様からアンケートでお伝え頂けたことで実は磨けば自身の武器となり得るもだと気がつくことができたのです。

独立・開業されていても事務所や税理士、公認会計士としての強みが分からないのであればお客様にアンケートという形でご協力頂ければ周囲に提供できる強みが発見できるので是非一度行ってみてはいかがでしょうか。

 

A4一枚アンケートがおすすめ

今回行ったアンケートは岡本 達彦さんの著書、「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法を参考に質問内容を作成したものです。

お客様のご負担が少ないアンケートでA4一枚に5つの質問があるシンプルなものなのですが、頂いたご回答から今まで気がついていなかった自身の事務所の強みについて明らかにするものになっていました。

曖昧な目的や思いつきでアンケートを行ってしまわずにこちらの本を参考に行うのがおすすめですよ!

こちらの記事も、読んでみてはいかがですか?

周囲の意見を受け取れる自分でいようと心がける
「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法 を読みました

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【編集後記】
昨日の日中は経理内容のチェック
夕方にAmazon Dash Buttonで注文した
商品の受け取り。

まさかボタン一つで商品が届くとは…
電話もパソコンもスマホもいらないで注文出来るのはすごいです。

【昨日の一日一新】
Amazon Dash Buttonで注文したWILKINSONの受け取り

一日一新のきっかけはこちら→一日一新

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ABOUTこの記事をかいた人

守屋冬樹(もりや ふゆき)

公認会計士、税理士。高校時代の出会いがきっかけで公認会計士を目指すと決意。2007年(22歳)高卒での公認会計士試験合格を実現。準大手監査法人に勤務しつつ2011年(25歳)公認会計士登録。2012年(26歳)税理士となり守屋冬樹税理士事務所を創設。 さらに詳細なプロフィール/お仕事のご依頼